(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”在銷售過程中存在誘導行為，并在課程退款時設置不合理扣款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/gdjyts/）
11月3日，上海市的楊女士向“電訴寶”反映，她于2019年12月12日在高頓銷售客服的誘導下，貸款29800元購買了五年期課程。支付后未收到合同與發(fā)票，且因身體原因僅觀看0.1%課程的內容與系統(tǒng)記錄嚴重不符。她要求退款時，機構卻強硬表示需扣除20%違約金。
（圖片來源：楊女士提供）
目前她要求高頓教育公司對該筆訂單進行全額退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財經(jīng)教育服務，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。
根據(jù)“電訴寶”2025年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，高頓教育排名第10位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：中安建培、一只船教育、尚德機構、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學網(wǎng)、對啊網(wǎng)、潭州教育、幫考教育、正保會計網(wǎng)校、恒企教育、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、中職通、深海教育、聚師網(wǎng)、中公教育、蕓學教育、聚力成師教育、學慧網(wǎng)、大鵬教育、明世在線、聚才木羽、武漢聚師在線教育等。
此外，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2025年至今，高頓教育還疑似存在退款問題、售后服務、霸王條款等問題。
【案例一】消費者反映高頓教育涉嫌虛假宣傳及退款延遲
9月28日，張先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”平臺存在虛假宣傳包過班、誘導消費及退款拖延的問題。
張先生于月28日被高頓教育員工潘某以CPA課程包過班為名誘導購買，對方在其猶豫時反復撥打電話，并使用“安永學員”、“海爾集團內訓班”等招生字樣騙取信任。試學后張先生發(fā)現(xiàn)課程內容與承諾不符，宣傳中的“天腦系統(tǒng)”未提供，也沒有班主任日常監(jiān)督，且付款后對方態(tài)度冷淡。申請退款后，平臺雖同意退款，但以辦理中為由拖延時間，甚至無法聯(lián)系到負責人。張先生要求退還全額學費25800元并賠禮道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。
【案例二】用戶投訴“高頓教育”被指誘導消費并設置高額退費障礙
3月18日，四川省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司存在誘導消費、設置高額違約金及拖延退款等問題。
楊先生于3月13日晚在銷售人員推廣下購買中級會計職稱考試培訓課程，對方未提前告知違約金條款，并引導其通過支付寶花唄分期支付4980元。因時間沖突，楊先生次日一早申請退費，但被告知需扣除20%違約金。此后多次與銷售人員溝通均無果，而高頓教育在明知其申請退款的情況下，仍寄送學習資料，楊先生認為此舉屬于“強賣強買”，侵犯消費者權益。
目前退款事宜仍被拖延，楊先生要求全額退還學費。高頓教育此前已多次因退款問題、霸王條款等行為被投訴，包括合同中約定高額違約金、退費核算不合理等情形。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。
【案例三】用戶投訴“高頓教育”被指誘導轉課拒退差價 合同條款形同虛設
3月7日，何先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司存在拒絕履行合同退款義務、誘導學員轉課且拒不退還差價的問題。
何先生于2020年購買高頓ACCA課程，后續(xù)申請退課時，高頓教育不僅拒絕退款，并在明確合同規(guī)定可退款的情況下，誘導其將課程轉為CPA課程，且未退還兩課程之間的差價。何先生指出，高頓教育的行為與合同條款嚴重沖突，認為該機構違反國家相關政策，現(xiàn)要求對原有課程執(zhí)行退課退款，并補還轉課產(chǎn)生的差價。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，高頓教育平臺暫未回應。
【案例四】用戶投訴“高頓教育”被指營銷話術誘導消費并設置高額退費門檻
2月18日，陳先生向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司通過頻繁推銷、虛構優(yōu)惠期限等方式誘導其購買課程，并在退費時設置不公平條款。
陳先生稱其于2024年11月18日添加高頓教育老師微信后，連續(xù)一周被以“優(yōu)惠截止”“高薪就業(yè)”等話術推銷CFA三級課程，遂于11月25日支付21300元購課。后續(xù)申請退費時，高頓教育拖延一周后提出兩種方案：一是扣除560元課程費，余款轉至高頓賬戶僅限消費；二是扣除560元課程費及20%違約金共4820元。陳先生認為高頓教育在營銷中夸大宣傳，退費時設置不公平條款，要求全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。
【案例五】消費者投訴“高頓教育”涉虛假承諾與貸款誘導 三年拖延退款無果
2024年11月27日，河南省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，反映上海高頓教育科技有限公司存在虛假宣傳、課程質量不符、誘導分期貸款并長期拖延退款的問題。
黃女士稱其于2021年10月通過微信看到高頓教育廣告，對方承諾“一對一指導”“不過包退”，遂于12月20日通過貸款分期支付31800元報名。上課后發(fā)現(xiàn)實際為直播課，無一對一服務，且學習賬號多次被他人登錄，影響學習效果。黃女士多次要求退款，但三年來高頓教育一直拖延未處理。目前她已完成四門課程，要求退還剩余兩科費用10600元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，高頓教育平臺暫未回應。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
